خطة نظام إدارة استمرارية الاعمال وفق المواصفة الدولية
ISO 22301 لسنة 2025
اشارة الى كتاب البنك المركزي العراقي بالعدد 9/ 1 ث م/ 171 بتاريخ 22/ 4/ 2018
فقد اكد مصرفنا على المباشرة والالتزام باعداد وتخطيط وتنفيذ تعليمات البنك المركزي العراقي الخاصة بإدارة استمرارية الاعمال في مواجهة المخاطر للمصرف خلال المدة الزمنية المقررة وعلى وفق تطبيق متطلبات بنود المواصفة الدولية 22301 ISO وضرورة دراسة المبادى الرئيسية السبعة لتكون مرجعا لخطة استمرارية الاعمال الخاصة بمصرفنا وعلى النحو التالي :-
المبدأ الأول : مسؤولية الإدارة التنفيذية
المبدأ الثاني : توقف العمليات التشغيلية الرئيسية
المبدأ الثالث : أهداف استعادة تشغيل العمليات
المبدأ الرابع : الاتصالات على المستوى المحلي
المبدأ الخامس : الاتصالات بالجهات الخارجية
المبدأ السادس : إجراء الاختبارات
المبدا السابع : مراجعة خطة استمرارية الاعمال من قبل البنك المركزي العراقي
تحدد هذه المواصفة الدولية المتطلبات والبنود وتطبيقها من خلال اعداد وإدارة خطة فعالة لنظام على أهمية :
1 – فهم سياق المصرف من خلال فهم الخدمات التي يقدمها مصرفنا والمنتوجات واحتياجات المصرف بشكل عام , والعمل على استمرارية الاعمال لمواجهة المخاطر لغرض اعداد خطة تهدف لاستمرارية اعمال المصرف بقدرة عالية وعلى النحو التالي :
– قمنا بجرد كافة الخدمات المصرفية وكافة المنتوجات التي تخدم الجمهور .
– تكليف إدارة المخاطر لعمل جرد شامل للمخاطر كافة التي تهدد النظام المصرفي .
– تكليف قسم تقنية المعلومات والاتصالات لعمل مسح كامل الاعمال التشغيلية الحيوية في عموم المصرف
– جرد كافة الاحتياجات لغرض تطوير وضمان استمرارية اعمال المصرف في مواجهة المخاطر .
2- عمل خطط لوضع الإجراءات المناسبة والحلول الجذرية لكافة الاحتياجات .
3- تقديم الدعم الكامل لتهيئة وتطوير الأشخاص واعداد لجان الفنية والمالية وتعاقد مع جهة خارجية لتنفيذ الاعمال .
4 -تنفيذ وتشغيل وتفعيل كافة الإجراءات في خطة استمرارية الاعمال .
5 – مراقبة الأداء لخطة استمرارية الاعمال على وفق بنود المواصفة الدولية أعلاه .
6- التحسين المستمر في حال المطابقة لبنود المواصفة الدولية او إجراءات تصحيحية .
7- المحافظة على تحقيق اهداف المصرف المعلنة في استمرارية الاعمال والتزام الادارة في الاعداد والتخطيط والتنفيذ وإظهار القدرة الفعالة لمواجهة المخاطر .
8- اختيار الكفاءات ذوي المسؤوليات المحددة لتبني التزامهم في تنفيذ جميع العمليات التي اقرها لتحقيق اهداف نظام استمرارية الاعمال .
مما تقدم وكما هو واضح من الدراسات الاستراتيجية التي وضعتها الادارة العليا لمصرفنا وأعلنت التزامها بتطبيق جميع العمليات التي اقرتها إدارة نظام استمرارية الاعمال لتطبيق بنود المواصفات الدولية 22301 ISO وكما يلي :-
سوف يتم تطبيق بنود المواصفات من البند (4) الى البند (10) بهذه المواصفة الدولية والتي تغطي احتياجات إدارة استمرارية الاعمال في المصرف في مواجهة المخاطر وعلى النحو التالي :
البند ال (4) مفهوم احتياجات المصرف في استمرارية الاعمال جرد للخدمات والمنتجات الرئيسية :
اهم الخدمات الأساسية في المصرف :
.BANKS 1- النظام المصرفي
3 – الماستر كارد و ATM .
4 – القسم الدولي .
5 – الموني كرام .
6 – SWIFT .
. ACH – RTGS– 7
8 – السحب والايداع .
9 – خطابات الضمان .
10 – قسم الامتثال .
11 – غسل الأموال .
12 – التوعية المصرفية .
13 – قسم الجودة .
14 – الائتمان .
القيود والاستثناءات
هناك عدة خدمات ممكن ان تستثني وان لاتدخل ضمن استمرارية الاعمال :
1- الائتمان .
2- خطابات الضمان .
3- الامتثال .
4- غسل الأموال .
5- التوعية المصرفية .
6- قسم الجودة .
نظام العمل :
أهم الخدمات الأساسية التي يجب ادخلها في الخطة العاجله ونطاق العمل الأساسي وهي :
.Banks 1 – النظام المصرفي
. SWIFT 2 – نظام
. ACH – RTGS – 3
4 – السحب والايداع .
.ATM – ماستركارد مع 5
6 – الموني كرام .
المخاطر التي تهدد الخدمات الأساسية :
المخاطر التشغيلية توقف العمليات التشغيلية الرئيسية
لتجنب توقف العمليات التشغيلية داخل مصرفنا وفق إمكانيات المصرف قمنا بتحضير ماياتي
1 -تحديد المخاطر
2- تصنيف المخاطر
3- تقييم المخاطر
4 تحليل المخاطر
مستويات وتقييم المخاطر الخاصة بوحدات العمل
كجزء من عمليات تقييم المخاطر وإجراءات الرقابية يتم بداية تحديد اهداف العمل الرئيسية والمخاطر التي يمكن التعرض لها بهدف المحاولة في تحقيق الأهداف عن طريق وضع الإجراءات الرقابية الكافية للسيطرة على تلك المخاطر في حين يتم تقييم المخاطر وتحديد درجة كل خطر اذا كان ( مرتفع جدا / مرتفع/ متوسط / منخفض / منخفض جدا ) ويتم الاخذ بعين الاعتبار درجة أهمية كل خطر مع الموظفين المسؤولين عن تلك العمليات كما يؤخذ سبب الخطر ونتائج حدوثه . وتم تحديد الاحتمالية المخاطر واثرها وخاصة في مايخص (خطة استمرارية الاعمال الايزو )
(ISO 22301)
تاثير المخاطر على المصرف في حال حدوثها .
احتمالية حدوث المخاطر التي تم تحديدها
بعد ان يتم تحديد المخاطر يتم تصنيفها الى درجات وفقا لمعايير مصفوفة المخاطر التشغيلية وكالتالي :
مرتفع جدا .
مرتفع .
متوسط .
منخفض .
منخفض جدا .
مصفوفة المخاطر والتاثير
| مرتفع جدا (5) | مرتفع (4) | متوسط (3) | منخفض (2) | منخفض جدا (1) | الاحتمالية (probability) | |
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | منخفض جدا (1) | |
| 10 | 8 | 6 | 4 | 2 | منخفض (2) | |
| 15 | 12 | 9 | 6 | 3 | متوسط (3) | |
| 20 | 16 | 12 | 8 | 4 | مرتفع (4) | |
| 25 | 20 | 15 | 10 | 5 | مرتفع جدا (5) | |
| Severe شديد | Significant جدير بالاهتمام | Moderate محدود المدى | IOW منخفض | |||
| مستوى الحرجية | ||||||
تحديد المخاطر التشغيلية وتقيم الخطرواتخاذ الاجراءات المناسبة وتحديد زمن استعادة التشغيل وعلى النحو التالي :
| زمن الاستعادة التشغيل | الاجراءات | خطر مقبول او غير مقبول | اخطار بشرية او طبيعية | خطر داخلية او خارجية | المخاطر التشغيلية | ت |
| 4-6 ساعات | صيانة | خطر مقبول | خطاء بأحد العمليات المصرفية | داخلي | توقف النظام المصرفي | 1 |
| 4-6 ساعات | صيانة | خطر مقبول | عطل بث منظومة الارسال | خارجي | توقف بالاتصالات | 2 |
| 24 ساعة | الانتقال الى الموقع البديل | غير مقبول | بشري خارجي | خارجي | تظاهرات واعتصامات | 3 |
| 24 ساعة | الانتقال الى الموقع البديل | غير مقبول | مخاطر طبيعية | خارجي | زلازل | 4 |
| 24 ساعة | الانتقال الى الموقع البديل | غير مقبول | بشري اهمال | داخلي | حريق يهدد المصرف | 5 |
| 24 ساعة | الانتقال الى الموقع البديل | غير مقبول | مخاطر طبيعية | خارجي | فياضانات | 6 |
مصفوفة المخطر التشغيلية
| منخفض جدا | منخفض | متوسط | مرتفع | مرتفع جدا | نوع التاثير | |
| احداث لايودي الى اهتزاز ثقة أي طرف داخلي او خارجي | احداث تودي الى اهتزاز ثقة محدوده من جهه واحدة الأطراف المحلية ذات (العلاقة حكومية جمهور – جهاز مصرفي) | احداث تودي الى اهتزاز ثقة كامله للجهتين من الأطراف المحلية ذات (العلاقة حكومية جمهور – جهاز مصرفي) | احداث تودي الى فقدان ثقة كامله للجهة من الأطراف المحلية ذات (علاقة حكومية جمهور – جهاز مصرفي) | احداث تؤدي الى فقدان ثقة كامله للجهة من اطراف الخارجية ذات (علاقة حكومية جمهور – جهاز مصرفي) | التاثير على السمعة | |
| وجود دعاوي او التزامات قانونية تجاه المصرف ليس لها اثر على الوضع المالي وسمعة المصرف يمكن حلها بالطرف البديلة دون اللجوء الى الجهات القضائية | وجود دعاوي او التزامات قانونية تجاه المصرف اطراف داخلية وخارجية ذات اثرطفيف على الوضع المالي وسمعة المصرف | وجود دعاوي او التزامات قانونية تجاه المصرف اطراف داخلية وخارجية ذات اثرمحدود على الوضع المالي وسمعة المصرف | وجود دعاوي او التزامات قانونية تجاه المصرف اطراف داخلية وخارجية ذات اثر عالي جدا على الوضع المالي وسمعة المصرف | وجود دعاوي او التزامات قانونية تجاه المصرف اطراف داخلية وخارجية ذات اثر عالي جدا على الوضع المالي وسمعة المصرف | التاثير على متطلبات الالتزام القانونية والتعاقدية والتنظيمية | |
| خسائر مالية مئتان وخمسون مليون دينار كحد اقصى نتيجة الاضرار التي تعرض لها البنك اثناء الازمة . | خسائر مالية تتراوح بين خمسمائة مليون دينار كحد اقصى نتيجة الاضرار التي تعرض لها البنك اثناء الازمة . | خسائر مالية تترواح بين سبعمائة وخمسون مليون دينار كحد اعلى – وخمسمائة مليون كحد ادنى نتيجة الاضرار التي تعرض لها البنك اثناء الازمة . | خسائر مالية تتراوح بين مليار دينار كحد اقصى – و سبعمائة وخمسون مليون دينار كحد ادنى نتيجة الاضرار التي تعرض لها البنك اثناء الازمة | خسائر مالية تتراوح بين مليار دينار كحد ادنى – فما فوق نتيجة الاضرار التي تعرض لها البنك اثناء الازمة | التاثير على الوضع المالي | |
| اثر سلبي يودي التوقف جزء من أنشطة وحدة العمل | اثر سلبي يؤدي الى توقف وحدة عمل واحدة بما لايوثر على اأنشطة العمل الأخرى | اثر سلبي قد يودي الى توقف وحدتي عمل أساسية مع شرط ان لايوثر على أنشطة الأساسية الأخرى | اثر سلبي يؤدي الى توقفات حادة في العمل تتجاوز ثلاثة وحدات عمل أساسية مع شرط ان لاتوثر على الأنشطة الأساسية | اثر سلبي يؤدي الى توقفات حادة في العمل تتجاوز ثلاثة وحدات عمل أساسية | التاثير على العمليات | |
| توقف أنظمة البنك الأساسية لمدة تتجاوز 24 ساعة | ||||||
| توقف أنظمة الاتصالات والشيكات لفترة لاتتجاوز ساعة واحدة | توقف أنظمة الاتصالات والشيكات لفترة لاتتجاوز 4 ساعات عمل | توقف أنظمة الاتصالات والشيكات لفترة لاتتجاوز 8 ساعات عمل | توقف أنظمة الاتصالات والشيكات لفترة لاتتجاوز 24 ساعة عمل | |||
| توقف أنظمة الاتصالات والشيكات لفترة تتجاوز 24 ساعة | ||||||
| توقف أنظمة البنك الأساسية بشكل جزئي ولمدة لاتتجاوز ساعة واحدة | توقف أنظمة البنك الأساسية بشكل جزئي ولمدة لاتتجاوز 4 ساعات عمل | توقف أنظمة البنك الأساسية بشكل جزئي ولمدة لاتتجاوز 8 ساعات عمل | توقف أنظمة البنك الأساسية لمدة لاتتجاوز 24 ساعة | |||
| عدم قدرة جزء من الموظفين على التيف مع متغيرات بيئة العمل بعد حالة الطواري | عدم قدرة الموظفين الاساسين على التكيف مع متغيرات بينة العمل بعد حالة الطوارى | عدم قدرة بعض الموظفين على التواجد وممارسة واجباتهم الوظيفية | عدم قدرة بعض الموظفين وممارسة واجباتهم الوظيفية | عدم قدرة الموظفين الأساسيين على التواجد في موقع العمل | التاثير على الموظفين | |
| دقائق الى 24 ساعه | أيام 2-15 | أسابيع 16- 30 | اشهر | اقصى وقت مستهدف لاستعاده النشاط | ||
مصفوفة المخاطر التشغيلية
| مصفوفة المخاطر والتاثير | ||||||
| Impact الأثر | الاحتمالية (probability) | |||||
| مرتفع جدا (5) | مرتفع (4) | متوسط (3) | منخفض (2) | منخفض جدا (1) | ||
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | منخفض جدا (1) | |
| 10 | 8 | 6 | 4 | 2 | منخفض (2) | |
| 15 | 12 | 9 | 6 | 3 | محدود المدى moderate | |
| 20 | 16 | 12 | 8 | 4 | جدير بالاهتمام 4 significant | |
| 25 | 20 | 15 | 10 | 5 | شديد 5severe | |
المخطط البياني الخاص بمصفوفة المخاطر التشغيلية
الاعمال التشغيلية :
اهم الاعمال التشغيلية التي يجب ان تعمل بدون توقف :
. BANKS 1- نظام المصرفي
. AML 2- نظام
3- نظام SWIFT .
.ATM4- ماستركارد مع
الاستعلام الائتمانية .CBS 5- نظام
6 – نظام المدفوعات .
7- نظام ترميز وطباعة الصكوك .
8- نظام الموني كرام .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اهم احتياجات الاعمال التشغلية:
1- توفير خط انترنيت .
سير في تعامل من الكوارث يعمل في حالة توقيف العمل . DR2 – تهئية
3- تهئية الحاسبات الخاصة أنظمة المدفوعات .
4- تهئية العمل على الأنظمة مع الكادر المختص .
مسؤولية مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية
بناء عليه تم تشكيل لجنة مختصة لادارة استمرارية الاعمال في مواجهة المخاطر على وفق المواصفة الدولية
مع تحديد مهامها ومسؤولياتها نرفق مع صورة عن (قرار تشكيل اللجنة ) موقع من السيد مجلس الإدارة مرفق مع ISO22301
الاعمال في مواجهة المخاطر والمتضمنة ماياتي :
1- يكون السيد المدير المفوض مسؤول عن نظام إدارة استمرارية الاعمال .
2- طبقا لبنود المواصفة يكون نظام إدارة استمرارية الاعمال متناسق مع نظام الإدارة للمصرف .
3- طبقا لبنود المواصفة يكون اختيار الأشخاص وفق معايير الجودة والكفاءة العالية في اعداد وتخطيط وتنفيذ خطة استمرارية الاعمال في المصرف بتنسيق عالي الجودة .
4- طبقا لبنود المواصفة تامين منشا الموردين الممتثلين للمعايير الدولية .
5- طبقا لبنود المواصفة تامين التدريب الكافي للعاملين على خطة استمرارية الاعمال بجودة عالية .
6- طبقا لبنود المواصفة تامين الموارد المطلوبة من أجهزة ومعدات وتطبيقات ممتثلة لمعاييردولية لدعم خطة استمرارية الاعمال في المصرف .
7- طبقا لبنود المواصفة الدولية تجهيز الموقع البديل في مكان امن وبمسافة امنة عن الموقع الأساسي ويكون ممتثل لمعايير الجودة العالية
8- طبقا لبنود المواصفة الدولية تجهيز الموقع البديل الأجهزة والتطبيقات وبعد التأكد من تجهيزه يتم تامين الاتصال بالموقع الأساسي بشكل امن وبجودة عالية
9- وفق بنود المواصفات الدولية يتم نقل البيانات من الموقع الأساسي الى الموقع البديل .
10- اجراء الاختبارات الفصلية على الخطة عندما تكتمل وتكون جاهزة للتطبيق من قبل المدقق الداخلي للمصرف على وفق المواصفة
ومن يمتلك الجودة العالية بهذه المواصفة . ISO22301 الدولية
11 – دعم مناطق التعافي من الكوارث لدعم وتعزيز خطة استمرارية الاعمال في مواجهة المخاطر للمصرف .
البند ال (5) القيادة :
الإدارة والمسؤوليات :
يتم تحديد الإدارة والمسؤوليات لكل الأقسام وفرق التدخل الأساسية المعينة بخطة استمرارية الاعمال وكما يلي :
1- المدير المفوض ومعاونه ويكون المسؤول الأعلى لادارة خطة استمرارية الاعمال .
2- مدير قسم تقنية المعلومات ( الاتصالات ) ومعاونه المسؤول التنفيذي لخطة استمرارية الاعمال لقسم تقنية المعلومات والاتصالات ويكون عمله متناسق مع خطة استمرارية المصرف .
3- مدير قسم إدارة المخاطر ومعاونه المشرف على تنفيذ مراحل خطة استمرارية الاعمال .
4- مدير الامتثال ومعاونه متابعا على امتثال مراحل الخطة لتعليمات البنك المركزي .
5 – مدير الإدارة مطلعا على مراحل خطة استمرارية الاعمال لتسهيل مهام إدارة استمرارية الاعمال
6- مدير التوعية ومعاونه على نشر التوعية للجمهور وكادر المصرف .
7- قسم او شعبة الجودة بمتابعة جودة الأداء وفق المواصفة
. ISO22301
8 – تكون الخطة موضوعة موضع التنفيذ في أي لحظة وتكون مرنة في التعامل وموزعة على المعنيين .
يتم تحديد الإدارة والمسؤوليات وفرق التدخل الأساسية المعنية بخطة استمرارية الاعمال وخطة الطوارى وكما يلي :
1- فريق إدارة استمرارية الاعمال .
2- فريق الاتصال والتنسيق .
3- فريق الاخلاء .
4- فريق مكافحة الحريق .
5- فريق الإنقاذ والاسعاف .
6- فريق عمل الشبكات والخوادم .
7- فريق الدعم الفني .
توثيق :
يتم توثيق كافة الإجراءات المحددة وتقدم للإدارة العليا وكافة اللجان للعمل بها والى كادر العمل للاطلاع عليها , ويتم المصادقة على كل ماورد أعلاه خلال مجلس الإدارة .
الاتصالات بالجهات الخارجية :
بالتأكيد لدى المصرف سياسة وبروتوكول للاتصال مع فروعنا والمصارف الخارجية والمحلية على وفق تعليمات البنك المركزي في استمرارية الاعمال في مواجهة المخاطر .
أجراء الاختبارات :
يتعهد المصرف باجراء الاختبارات على خطة استمرارية الاعمال في مواجهة المخاطر بالتنسيق مع المدقق الداخلي للمصرف
وتم التعاقد مع جهة خارجية وسنرفق لكم نسخة من التعاقدوالمدقق الخارجي والمعتمد دوليا لتقييم خطة استمرارية الاعمال على وفق المواصفة ISO 22301
وارسال النتائج الى البنك المركزي العراقي ، اذا انجز فريق عمل استمرارية الاعمال جميع مراحل الخطة في المصرف .
ويجب التأكد من فعالية خطة استمرارية الاعمال واتباع مايلي :
1- فحص الخطة مرة كل (6) اشهر على اقل .
2- اخضاع الخطة لتدقيق داخلي خارجية والمتمثل بالجودة العالية بالتنفيذ .
3- تحديث الخطة وتعديلها بشكل مستمر وحسب الظروف الداخلية والخارجية
4- مراجعة الإدارة من خلال عضو الامتثال .
5- التحسين المستمر والتصحيح .
ملاحظة : يتم تقدير موجز للمتطلبات الازمة لقياس أداء استمرارية الاعمال بما يتلاءم وتطبيق
وتوقعات الإدارة للحصول على الآراء الخاصة من الإدارة فيما يخص التطوير . ISO22301
| أدارة الطوارىء |
أولاً: حالة الطوارئ
هي أي حدث غير مخطط له والذي يمكن أن يسبب خسائر بشرية أو مادية أو تعطل أعمال المصرف وتتضمن أنواع الطوارئ الممكن حدوثها ( الحرائق، الفيضانات، الاعمال الإرهابية، الزلازل، فشل الاتصالات، الاضطرابات المدنية، الامراض والأوبئة وغيرها).
ثانياً: الغرض من خطة الطوارئ
| 1- تحديد الاحداث الفعلية والمواقف الطارئة واحتمال حدوثها وكيفية الاستعداد لها والسيطرة عليها والاستجابة لها وتخفيف أثارها. |
| 2- تشكيل وتدريب فرق أدارة الطوارئ وأستمرارية الاعمال وتحديد واجباتها ومهامها ووجود خطة واضحة وسهلة للأخلاء أثناء الحوادث وتدريب جميع العاملين عليها. |
| 3- توظيف الإمكانيات البشرية المتوفرة وتنظيم العمل بالموقع للأستخدام الأمثل في حالة الطوارئ، وتقديم العون والمشورة الى كل من يحيط بالمصرف لتحقيق التعاون والامن والسلامة البيئية. |
ثالثاً: العناصر الأساسية لخطة الطوارئ
| الرصد: وهو المقدرة البشرية على رصد المخاطر عن طريق الحواس أو الأجهزة الالكترونية ويجب أن يكون سريع ومبكر ويقظ طول الوقت. |
| الأنذار والابلاغ: الخطوة التالية بعد الرصد تكون الإنذار ويكون مرتبط بوسيلة سمعية ومرئية واضحة للتحذير، ويتم أبلاغ المسؤولين ومتخذي القرار على كافة المستويات ويكون عن طريق الافراد. |
| كيفية التعامل: تتم طبقاً لنوع الخطر ومدى انتشاره وأثاره ويتم بواسطة المدربين ولديهم خبرة بالتعامل والمواجهة والتحكم بالخطر عن طريق أنظمة ألية أو الكترونية. |
| الأمداد والأسعافات: تكون فرقة الطوارئ مستعدة لكيفية التعامل عن طريق الامداد ولضمان أستمرار نظام المكافحة للقضاء على الخطر يلزم وجود خدمة طبية ذات كفاءة مناسبة مع وجود سيارة أسعاف مجهزة لأستقبال الإصابات ونقلهم الى المستشفى أذا دعت الضرورة. |
| التسجيل و أتمام السيطرة ومراجعة موقع الحادث: يتم تسجيل الاحداث والوقت المستغرق وتنفيذ الحدث والتكلفة وكفاءة التنفيذ لتحديد مجالات الإخفاق وتجنبها مستقبلاً ، وبعد الانتهاء يتم عمل مسح ومراجعة موقع الحادث للتأكد من زوال الخطر. |
| التحقيق والتحليل: يقوم فريق الطوارئ بالبحث ومراجعة الأسباب التي أدت لحدوث الحادث ووضع التقارير الكاملة لمواجهة وعدم تكرار الحادث وتحليل وتقييم مستوى أداء الفريق لتلافي الخطر مستقبلاً. |
| التوعية: أعداد سيناريو للأزمة والبدء بالتنفيذ بأستخدام نقاط لاانذار المبكر ومراقبة ردة فعل الفرق المشكلة لادارة الازمة وسلوك وتصرفات شاغلي المبنى بالتنسيق المباشر بين الجهات المختصة بالإدارة والجهات المعنية بالدولة مثل الدفاع المدني والحريق ووزارة الصحة وتلافي القصور في الإمكانيات وحلها. |
رابعاً: خصائص خطة أدارة الطواريء
| 1- تكون مكتوبة وموزعة على المعنيين لضمان معرفتهم بالإجراءات الواجب اتباعها في حالات الكوارث. |
| 2- تحدد الخطوات والإجراءات العاجلة الواجب أتباعها في حال الكوارث، وتمتاز بالمرونة لمواجهة التهديدات غير المتوقعة. |
| 3- التركيز على كيفية أعادة التشغيل وأستمرارية الاعمال ، والعمل على تقليل الخسائر وتوقف أثاره الى أدنى حد ممكن. |
خامساً: أهداف أدارة الطوارئ
تستهدف أدارة الطوارئ تلبية متطلبات نظام أدارة المخاطر وأستمرارية الاعمال وتحقيق فرص التحسين والتطوير المستمر من خلال:
| 1- مراجعة عمليات وأجراءات نظام أدارة الطوارئ واستمرارية الاعمال بالمصرف والعمل على التحكم وضبط جودة عمليات وأجراءات النظام وتحسينها بأستمرار لتحقيق اعلى مستويات الفاعلية والكفاءة. |
| 2- نشر ثقافة التعامل مع الطواري لمحتملة والتنبؤ بها قبل حدوثها ووضع الخطط الأستراتيجية لضمان سرعة أسترجاع الخدمات وبشكل أمن . |
| 3- الالتزام بالقوانين والتشريعات والسعي الى التحسين المستمر وأختبار كفاءة النظام وفاعليته بشكل دوري وبكفاءة وحرفية. |
| 4- تلتزم الإدارة العليا بنشر السياسة المتعلقة بإدارة الطوارئ ,استمرارية الاعمال لجميع الموظفين بمن فيهم الجدد والتأكد من التزام جميع الوحدات والعاملين بالتطبيق. |
| أدارة أستمرارية الأعمال |
أولا: مفهوم أدارة أستمرارية الأعمال
هي عملية أدارة شاملة تحدد التهديدات المحتملة على المصرف والاثار المترتبة على الاعمال التي قد تسببها تلك التهديدات.
وتستهدف أستمرارية الأعمال التحديد الزمني الأقصى الذي يجب على البنك خلاله أسترجاع الحد الأدنى المطلوب لتقديم الخدمات الحرجة من خلال وضع جدول زمني يوضح الخدمة والزمن اللازمين لأسترجاعها لتحقيق التعافي، ويتم الحصول على هذه المعلومات لأجراء تحليل التأثير على الأعمال.
ثانياً: تحليل التأثير على الأعمال BIA
يعتبر تحليل التأثير على الاعمال الاساس الذي يبنى عليه نظام أستمرارية الاعمال ، فهو يقيس ويحلل تاثير تعطل بعض او جميع الأنشطة الحرجة، ويتم تصنيفه بالعمل بأنها مهمة ضرورية لتحديد الأطر الزمنية التي تنبغي أستعادة الخدمات الضرورية خلالها، والاصول والبنية التحتية والموظفين والانظمة والموارد المطلوبة لتقديم تلك الخدمات.
الأثــار
التأثير على الموظفين: عدم التواجد أو عدم المقدرة على ممارسة واجباتهم الوظيفية.
التأثير على الوضع المالي: الخسائر أو التكاليف التي تهدد الوضع المالي.
التأثير على التشغيل اليومي: عدم القدرة على ممارسة الاعمال اليومية.
التاثير على السمعة: فقدان الثقة بقيادة البنك او الاضرار التي تلحق بسمعته.
التأثير على الالتزامات القانونية: من خلال العجز عن الامتثال للألتزامات التعاقدية والقانونية والتنظيمية.
وتم أعداد مصفوفة التأثير الخاصة بالمصرف.
ثالثاً: الموردين
لا يجوز تعطيل توريد المنتجات والخدمات الضرورية اللازمة لتقديم الخدمات في المصرف نتيجة عجز الموردين من أجل تحقيق أهداف التعافي وينبغي دمج هذه المتطلبات في الاتفاقيات التعاقدية بين المصرف والموردين للسلع والخدمات.
يجب تقييم الموردين بانتظام ، للتحقق من قدرتهم على استمرارية الأعمال لتوفير المنتجات والخدمات المطلوبة والأيفاء بمتطلبات وشروط العقود.
ويتطلب تحليل التاثير على الاعمال العناصر التالية:
| 1- فهم أعمال المصرف والأنشطة الأساسية للمصرف وتحديد الأنشطة الثانوية التي تدعم الأنشطة الأساسية، وتحديد تأثير تعطل أحد هذه المهام أو النشاطات أو الخدمات لأي سبب وعدم أمكانية وصول الموظفين الى المصرف. |
| 2- قياس الوقت الأقصى لتعطل كل نشاط على حدة (MTPD) ويمكن تحديد ذلك بواسطة: – تحديد الوقت لأقصى لأستعادة ذلك النشاط أو الخدمة. – أدنى مستوى مقبول يمكن أن تكون عليه الخدمة. – أقصى فترة يمكن أن تبقى الأعمال مستمرة الى حين التمكن من الرجوع الى حالة التشغيل الكاملة. |
رابعا: تقييم المخاطر
ويشمل التأثير على حجم الاعمال ومقياس للخسارة والأضرار المحتملة الناشئة عن حدث ما (الحدث: هو أمكانية وقوع الخطر).
المخاطر التي تهدد الخدمات الأساسية
المخاطر التشغيلية توقف العمليات التشغيلية الرئيسية
لتجنب توقف العمليات التشغيلية داخل مصرفنا وفق إمكانيات المصرف قمنا بتحضير ماياتي
1 -تحديد المخاطر
2- تصنيف المخاطر
3- تقييم المخاطر
4 تحليل المخاطر
مستويات وتقييم المخاطر الخاصة بوحدات العمل
كجزء من عمليات تقييم المخاطر وإجراءات الرقابية يتم بداية تحديد اهداف العمل الرئيسية والمخاطر التي يمكن التعرض لها بهدف المحاولة في تحقيق الأهداف عن طريق وضع الإجراءات الرقابية الكافية للسيطرة على تلك المخاطر في حين يتم تقييم المخاطر وتحديد درجة كل خطر اذا كان ( مرتفع جدا / مرتفع/ متوسط / منخفض / منخفض جدا ) ويتم الاخذ بعين الاعتبار درجة أهمية كل خطر مع الموظفين المسؤولين عن تلك العمليات كما يؤخذ سبب الخطر ونتائج حدوثه . وتم تحديد الاحتمالية المخاطر واثرها وخاصة في مايخص (خطة استمرارية الاعمال الايزو )
(ISO 22301)
خامساً:الموقع الأحتياطي ( الموقع البديل)
أستراتيجية المواقع الأحتياطية تتمثل بأستخدام موقع أخر لتنفيذ الأنشطة الأساسية أو الحرجة الخاصة بالمصرف، في كموقع مستقل جغرافياً عن الموقع الأساسي ويمكن أستخدام أحد الفروع كموقع بديل كما موضح أدناه:
| ت | اسم الموقع | عنوانه |
| 1 | الفرع الرئيسي | العراق/ بغداد/ اليرموك/ م608/ ز25/ مبنى 8/1 |
| 2 | فرع النجف( الموقع البديل) | محافظة النجف / شارع المثنى / محلة 102 / زقاق 66 / رقم العقار 3188 مقابل اسواق شمسة |
يتطلب تنفيذ هذه الأستراتيجية نقل الموظفين الى الموقع الأحتياطي ، بعد وقوع الطوارئ والأزمات والكوارث ، وقد يكون الموقع البديل عبارة عن مرفق مقدم من الغير أو قد يكون أحد المرافق الخاصة بالمؤسسة، ويمكن نقل الموظفين الى الموقع البديل بسرعة كافية ، لمواصلة ممارسة الأنشطة الأساسية/ الضرورية، في غضون زمن الأستعادة الأمثل .
الشراء بعد الحدث
يتضمن وضع أستراتيجية لتوفير المنتجات والخدمات وألاستعادة وتتمثل توقيع اتفاقيات وأبرام عقود وتعهدات من الموردين بتوفير المنتجات والخدمات بمجرد أرسال اخطار في مدة قصيرة، بالإضافة الى تخزين أمداد مؤقت من أجل أستمرارية الأنشطة الأساسية .
التأمين
يمكن للمصرف تأمين للتعويض عن فقدان الأصول وتكلفة الأستعادة وحماية المسؤوليات القانونية ، مع ذلك من غير المحتمل أن يغطي التأمين جميع التكاليف الناتجة عن التعطل بما في ذلك السمعة .
التواصل
مصفوفة الأتصال:هي أداة تقييم مصممة لتحدد بدقة كيفية أتصال المؤسسة وتوفر أطار لتحديد أهداف التواصل الفعال، وتوفير خيارات للتفكير في كيفية التواصل بأكبر قدر من الكفاءة والفاعلية .
| ابعاد مصفوفة الأتصال | الوصف |
| الحدث | وصف الحدث لتوضيح الرسالة الموجهة الى المستهدفين |
| المستهدف (من يحتاج المعرفة) | تحديد الجمهور المستهدف الذي ينبغي تضمينه في مصفوفة الاتصال وتحديد متطلباتهم. |
| هدف الرسالة | لماذا يحدث الأتصال وماهي المنافع وما الذي نأمل بتحقيقه. |
| كيفية التواصل | تعتمد على الكيفية التي يتم فيها تحقيق التواصل على الحدث وقد يكون أتصال مباشر ، بريد الكتروني |
| المرسل | لكل رسالة خطة أتصال،يقوم المعني باعداد الرسالة وكتابتها وتوقيعها وتنسيق التسليم. |
| ألية التغذية | وتتمثل التقاط الردود المتعلقة بالرسالة وتتضمن الطرق الحالية للحصول على التغذية العكسية والوسائل الجديدة التي يجب وضعها. |
| الأثر | أثر الاتصال على مسار الحدث ومقارنة الجهود بالاثار |
التوعية والتدريب
وتتضمن تدريب جميع الموظفين لتمكينهم من تنفيذ واجباتهم المتعلقة بأستمرارية الأعمال، من خلال البرامج التدريبية الداخلية والخارجية لتطوير مقدرتهم على تنفيذ خطة الاستمرارية بفاعلية أثناء الازمات.
التدريب المتبادل وتثقيف العاملين
هناك خطر شائع جداً يتمثل بوجود شخص واحد يستطيع تنفيذ النشاط الحرج، تمكن معالجة هذا الخطرمن خلال التدريب المتبادل للعاملين .
العمل على توعية العاملين بالخطوات التي يتم أتخاذها للأستجابة للأحداث الخاصة والأزمات وتفعيل خطط أستمرارية الاعمال .
الاختبارات والتمارين
تعتبر عملية الاختبار والتمارين ونتائجها الأساس الذي يتم من خلاله تحديد قدرة أستمرارية الاعمال، ويضمن تدريب الفرق والموظفين على استخدام وتشغيل المعدات والأدوات وغيرها من الموارد المطلوبة لتنفيذ الواجبات المسندة اليهم، يتم أجراء التمارين من خلال محاكاة أستجابة المصرف لحادث ما. وتحديد نقاط القوة والضعف في الخطط والسياسات وأجراءات التشغيل .
المراجعة والتدقيق قبل وبعد الطوارئ والأزمات والكوارث
تجب مراجعة جميع أحداث تعطل او توقف الاعمال وتحليلها، من أجل تحديد مستوى التأثير وتحديد الأسباب، بالإضافة الى الأجراءات الوقائية والتصحيحية المطلوبة، ولابد من تدوين نتائج التحليل وأدراجها كجزء من تقرير تقييم المقدرة على أستمرارية الاعمال وتشمل النقاط التالية:
| طبيعة وسبب الطاريء أو الازمة او الكارثة، وتقييم ردة فعل الإدارة في تطبيق أهداف استمرارية أعمال المصرف وتقييم فاعلية المصرف في التعافي . |
| تحديد التغييرات المطلوبة لتحسين مقدرتها على أستمرارية الاعمال . |
التقرير السنوي لتقييم أدارة أستمرارية الاعمال
| تلخيص قدرة البنك على الوقاية والحماية والاستجابة والتعافي والأسترداد، من واقع الخطط والأختبارات للأدوات والمعدات والبنية التحتية ، ووصف أوجه القصور ونقاط الضعف الرئيسة الموجودة في الخطة . |
| وصف الاختبار والتمرين السابق ومعرفة النتائج التي تثبت القدرة بناءً على المتطلبات والاهداف. |
| تقديم التوصيات بشأن التحسينات في الخطة ويشمل ذلك التكاليف او الميزانيات المطلوبة لأجراء التحسينات . |
فرق خطة أستمرارية الاعمال ومصفوفة المخاطر
من أجل ضمان كفاءة عملية التخطيط لأدارة الطوارئ وأستمرارية الاعمال من خلال جمع المعلومات، التحليل ، التواصل والتعاون الفعال ، تحديد أحتياجات الموارد ، المعرفة بأنشطة وعمليات البنك المركزي وخدماته وعملياته التكنلوجية ينبغي أن تقسم الأدوار والمسؤوليات بصورة واضحة كالتالي :-
أولاً:- لجنة أستمرارية الاعمال وأدارة الطوارئ
تمثل الإدارة العليا وتقدم المشورة والتوجيهات المستمرة بشأن تحليل التأثير على الاعمال والاتفاق حول منهجيات التحليل واتخاذ قرارات بشأن نتائج التحليل وتحديد الكفاءات المطلوبة لأدوار التحليل والوعي والمعرفة والفهم والمهارات والخبرات اللازمة بالأضافة الى التخطيط وأدارة العمليات الخاصة بالتحليل، ويتولى رئيس اللجنة مهام ومسؤوليات مدير أدارة الطوارئ وأستمرارية الأعمال تنفيذ تلك المهام يتطلب أن يكون عضو تنفيذي يمثل الإدارة العليا ويملك سلطة الالزام وتنفيذ القرارات .
| مهام ومسؤوليات لجنة استمرارية الاعمال وأدارة الطوارئ | ت |
| يكـون الناطق الرسمي بأسم المصرف طيلة مدة الأزمة وحتى التعافي منها. | 1 |
| الأتصال بالجهات الداخلية والخارجية كلما كان ذلك ضرورياً وبما يخدم أدارة الأزمة. | 2 |
| الأشراف على أستقرار الموظفين في الموقع البديل والشروع بالعمل. | 3 |
| التوقيع والموافقة على طلبات الشراء والتجهيز لتوفير مستلزمات الشروع بالعمل بعد الازمة. | 4 |
| التأكد من أن جميع موظفي المصرف قد حصلوا على الحد الأدنى الكافي من التدريب والتثقيف بخصوص أستمرارية الاعمال في حال حدوث الكوارث. | 5 |
| الأشراف على أجراء التمارين الدورية لعمليات أدارة الطوارئ وأستمرارية الأعمال. | 6 |
| التأكد من توفر الوسائل والمعدات المطلوبة لأدارة الطوارئ وأستمرارية الأعمال ومدى ملائمة الموقع البديل لأستمرارية الاعمال. | 7 |
| تنفيذ خطة التعافي وأستمرارية العمل بما يضمن تحديد زمن التعافي الأمثل وأعلى وقت مقبول لأنقطاع الخدمة. | 8 |
| تحليــل التأثير على الاعمال من خلال تحديد الأنشطة الحرجة في المصرف وتقييم خطر أحتمــال توقف تلك الأنشطة أثناء فترة الأزمة. | 9 |
| تحديـــد أستراتيجية الأستجابة للحوادث وخطط الأستعادة لتقديم الخدمات وخطة الأستجابة الأعلامية. | 10 |
| توزيع المهام على جميع فرق الطوارئ لتلقي المعلومات والبيانات من الفرق الخاصة بالحادث. | 11 |
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07905633709 | حي حطين / م-622 / ز-13/ د- 6 . | رئيساً | زينب طارق عريبي |
| 07710678008 07901582807 | الاعلام / م 831 ز/ 54 د/ 18 | عضواً | محمد جمال مصطفى |
| 07902614166 | بغداد / حي البيضاء م/315 ز/9 د/3 | عضواً | أثير عبدالامير محمد علي |
| 07709450222 | بغداد /البياع م/875 ز/24 د/56 | عضواً | جاسم محمد داوود |
| 07703845199 | الحارثية م/213 ز/19 د6 | عضواً | علي محمد عبدعلي |
ثانياً:- فريق الأتصال والتنسيق
يتولى الفريق مهمة توفير جميع المتطلبات اللازمة لضمان التواصل بأكبر قدر من الكفاءة والفاعلية عبر تحديد المستفيدين ومتطلباتهم وأحتياجاتهم وتوصيل أفضل المعلومات الى الأطراف المناسبة وفي الوقت المناسب.
| مهام ومسؤوليات الفريق | ت |
| وضع خطة أستمرارية التواصل داخل المصرف ومع الأطراف الخارجية ذات الصلة. | 1 |
| أعداد أجراءات للأتصال في حال حدوث اضطراب تشغيلي. | 2 |
| أعداد مصفوفة الاتصالات للمصرف وتحديثها بأستمرار. | 3 |
أعضاء ومعلومات اللجنة
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07901316488 | بغداد / حي الجهاد م/818 ز/71 د/18 | رئيساً | عبدالمحسن احمد عبدالرحمن |
| 0751683241 | بغداد / الغزالية م/651 ز/32 د/6 | عضواً | محمد مطلك رشيد |
| 07812021503 | بغداد / حي الاندلس م /617 ز/78 د/30 | عضواً | علي عبدالرسول |
ثالثاً:- فريق الأخلاء
| مهام ومسؤولية الفريق | ت |
| التخطيط للأخلاء وأعطاء التأكيد لمدير الأزمة بأن جميع الأستحضارات والوسائل والتجهيزات الخاصة بالاخلاء تامة قبل لبدء بعملية الاخلاء. | 1 |
| أعطاء أشارة البدء بالأخلاء، والأشراف المباشر على تنفيذه ويكون مسؤول بشكل كامل علـــى وصول وسلامة جميع الموظفي الى نقطة الأخلاء وفي والوقت القياسي. | 2 |
| الأشراف المباشر على فرق الحماية الذاتية والسلامة المهنية. | 3 |
| توجيه الموظفين الى مخارج الأخلاء ونقاط الوصول. | 4 |
| المشاركة في الاشراف على التمارين والممارسات وتسجيل الثغرات التي تظهر أثناء التدريب والممارسة لمدير الأزمة من أجل معالجتها. | 5 |
| التأكد من مسار الأخلاء سليم وأمن وخال مما يعيق سرعة وأنسيابية الحركة. | 6 |
| التأكــــد من أن جميع الأبواب المركبة على مخارج الطوارئ والممرات المؤديــــة اليهما مفتوحة طيلة فترات الحادث وإن تكون سهلة الفتح للخارج ( اتجاه أندفاع الأشخاص). | 7 |
| التأكد من خلو كافة مسالك الهروب من العوائق وأن تكون واضحة تماماً لشاغلي المبنى ومثبت عليها اللوحات الأرشادية الدالة عليها. | 8 |
| الأشراف على عمليات الأخلاء لجميع العاملين من موقع الحريق. | 9 |
| التوجه الى نقطة التجمع للتأكد من وجود جميع العاملين وعدم تخلف أي منهم داخل المبنى. | 10 |
أعضاء ومعلومات اللجنة
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07708118540 | العامرية م/630 ز/11 د/10 | رئيساً | سعد مطشر عناد |
| 07712870075 | البنوك م/319 ز/60 د/13 | عضواً | محمد علي حسن |
| 07706245872 | الدورة م/828 ز/6 د/13 . | عضواً | مصطفى سعد حسون |
| 0790479384 | حي الاعلام م/803 ز/31 د/18/1 | عضواً | جعفر سلام حسين |
رابعاً:- فريق مكافحة الحريق
| مهام ومسؤوليات الفريق | ت |
| تشغيل أنذار الحريق فور حدوث الحريق. | 1 |
| تحديد مكان الحرائق من خلال ملاحظة اللوحة التوضيحية لنظام انذار الحريق. | 2 |
| القيام بمكافحة الحريق بوسائل الأطفاء المتوفرة بالمبنى أو الموقع. | 3 |
| التأكد من أتخاذ الأجراءات اللازمة لمنع أنتشار الحريق بباقي مكونات المبنى. | 4 |
| التعاون مع الفرق المتخصصة التابعة لأدارة الدفاع المدني والحريق بأرشادهم الى موقع الحريق ونوعه وأجهزة ووسائل الإطفاء المتوفرة. | 5 |
| متابعة متطلبات الأمن والسلامة في كافة المبني ومواقع العمل والتأكد من صلاحيتها، ومطابقتها لشروط الوقاية والسلامة. | 6 |
| الأشراف على عمليات الفحص والصيانة لجميع الأجهزة والمعدات الخاصة بالتعامل مع الحوادث والكوارث. | 7 |
| التنسيق مع الجهات الفنية المتخصصة الداخلية والخارجية لضمان توفر شروط السلامة والأمان في كل مرافق المصرف وكذلك مدى ملائمة وتوفر وكفاية أجهزة ومعدات التعامل مع الأحداث والكوارث. | 8 |
| الأحتفاظ بصور لخرائط بنايات المصرف موضح عليها مخارج الطوارئ ومسارات الأخلاء المتفق عليها وأماكن تجهيزات السلامة المختلفة، وتجهيزها لمسؤول الأخلاء عند الحاجة. | 9 |
| الأحتفاظ بقائمة للهواتف المهمة وتجهيزها للجهات ذات العلاقة عند الحاجة أو الطلب. | 10 |
| التأكد من توفر أجهزة الأضاءة البديلة وأستخدامها في الوقت المناسب من أجل تسهيــل عمليات الاخلاء وكذلك حركة فرق المكافحة والأنقاذ وخصوصاً في الأماكن شديدة الظلمة. | 11 |
أعضاء ومعلومات اللجنة
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07702554930 | الدورة م/406 ز/52 د/6/1 | رئيساً | علي سلمان عبد |
| 07812029799 | الغزالية م/657 ز/48 د/7 | عضواً | عامر محمود حسين |
| 07715244751 | الشعلة م/454 ز/31 د/45 | عضواً | محمد علي سلطان |
| 07705928416 | الحرية م/420 ز/26 د/14 | عضواً | ضياء محمد طه |
خامساً:- فريق الأنقاذ والأسعاف
| مهام ومسؤوليات الفريق | ت |
| تقديم الأسعافات الأولية للمصابين ورفع الروح المعنوية لشاغلي المبنى أو الموقع. | 1 |
| نقل الحالات الخطرة الى المستشفى بسيارات الأسعاف. | 2 |
| تنبيه الموظفين بعدم الركض أو تجاوز زملائهم حتى لاتقع أصابات بينهم. | 3 |
| مساعدة الأفراد العالقين بأماكن الحريق وأنقاذهم. | 4 |
أعضاء ومعلومات اللجنة
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07901134801 | حي الخضراء م/631 ز/30 د/12 | رئيساً | ضرغام فرحان عبدالجبار |
| 07704778385 | العطيفية م/419 ز/69 د/14 | عضواً | هدير محمد عادل |
| 07737466171 | الكاظمية م/405 ز/31 د/3 | عضواً | عبدالحسين صاحب نجم |
| 07717439751 | الدورة م/840 ز/77 د/16 | عضواً | ريهام موفق جعفر |
| 07903561832 | الحرية م/420 ز/24 د/55 | عضواً | علي يعقوب يوسف |
سادساً:- فريق عمل الشبكات والخوادم
يتولى هذا الفريق تقييم الأضرار التحتية للشبكة والاتصالات الداخلية والخارجية للمصرف بما فيها LAN,Data بالإضافة الى توفير وظائف الشبكة الأساسية ومساعدة فرق تقنية المعلومات الأخرى عند الحاجة ، ويتولى كذلك أدامة البنية التحتية للخوادم ومساعدة قسم تقنية المعلومات اثناء الكوارث حيث يعمل الفريق على أستعادة الخوادم حسب أولوية ودرجة التأثير على سير الاعمال.
| ت | مهام ومسؤوليات الفريق |
| 1 | في حال وقوع كارثة لاتتطلب التنقل الى المرافق الاحتياطية ، يقوم الفريق بتحديد أي من خدمات الشبكة الأساسية والخوادم التي لاتعمل، والترتيب حسب الأولوية لأستعادة الخدمات حسب درجة التأثير على الاعمال. |
| 2 | تقييم الاضرار التي لحقت بالخوادم وأعادة تشغيلها وتحديثها ،وضمان تحديثها بالمرفق الاحتياطي بنسخ البيانات والتأكد من النسخ ، والتأكد بعد النسخ أن كافة خوادم المرفق الاحتياطي على أستعداد للأستخدام. |
| 3 | أذا كانت خدمات الشبكة مقدمة من طرف ثالث فيجب التواصل والتنسيق مع هذه الأطراف لضمان أستعادة الاتصال. |
| 4 | في حال وقوع كارثة تتطلب التنقل الى المرافق الأحتياطية سيقوم الفريق بضمان توفر كل خدمات الشبكة في هذه المرافق ، بمجرد أسترجاع الأنظمة الحرجة للأتصال بالشبكة. |
| 5 | أنشاء سجل بأستخدام الامدادات والمعدات. |
أعضاء ومعلومات اللجنة
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07710678008 07901582807 | السيدية – الأعلام / م-831 / ز-54 / د-18 . | رئيساً | محمد جمال مصطفى |
| 07703845199 | الحارثية م/213 ز/19 د6 | عضواً | علي محمد عبدعلي |
| 07724277667 | حي حطين م/620 ز/57 د 5/1 | عضواً | الحسين محمد حسين |
سابعاً:- فريق الدعم الفني
يتولى الفريق مسؤولية توفير الأدوات التي يحتاجها الموظفون لأداء مهامهم في أسرع وقت ممكن وبكفاءة.
| ت | مهام ومسؤوليات الفريق |
| 1 | المحافظة على قوائم جميع الأمدادات الأساسية المطلوبة في حال وقوع كارثة. |
| 2 | التأكد من أن هذه الامدادات يتم توفيرها بشكل مناسب في حال وقوع كارثة. |
| 3 | التأكد من أجهزة الكومبيوتر الاحتياطية كافية وعلى أستعداد حتى لايتعطل العمل. |
| 4 | التأكد من أجهزة الكومبيوتر مجهزة بالبرامج المطلوبة. |
| 5 | التأكد من أن طلبات الموظفين لأجهزة الكومبيوتر وغيرها من اللوازم المتعلقة يتم توفيرها في أطار زمني مناسب. |
| 6 | تحديد أولويات التوزيع للموارد. |
| 7 | أنشاء سجل بأستخدام الامدادات والمعدات. |
أعضاء ومعلومات اللجنة
| معلومات الأتصال | أعضاء اللجنة | ||
| 07902614166 | الدورة م/822 ز/23 د/95 | رئيساً | رائد خلف مهدي |
| 07710678008 07901582807 | السيدية – الأعلام / م-831 / ز-54 / د-18 | عضواً | محمد جمال مصطفى |
| 07730068100 | بغداد / حي البيضاء م/315 ز/9 د/3 | عضواً | اثير عبد الامير محمد |