اهداف الجودة لسنة 2026
- إنشاء نظام إداري وقائي محدد لمنع حالات عدم المطابقة، يشمل جميع الشروط والضوابط التي يتعين على المصارف الالتزام بها لضمان جودة وكفاءة أداء الأنشطة والعمليات المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية المقدمة، بما يؤدي في النهاية إلى تقديم خدمات تلبي المتطلبات المحددة.
- إظهار قدرة المصرف على تقديم خدمات متجانسة وبشكل مستمر تتوافق مع متطلبات الزبائن والقوانين والأنظمة النافذة ذات العلاقة.
- تجديد وتطوير الخدمات المصرفية بما يضمن استدامة المصرف، ويمكنه من الحصول على الاعتراف الدولي، ويدعم التحسين المستمر في العمليات.
- إدارة المخاطر والتخفيف من آثارها عبر مختلف أنشطة المصرف، والاستمرار في تطبيق التحسين المستمر بما يعزز الأداء العام للمصرف.
- تعزيز قدرة المصرف على تحديد المخاطر المحيطة، وفهم سياق عمله بشكل صحيح، وتحديد الأطراف المعنية ذات العلاقة ومتطلباتها.
- التأكيد على الالتزام الكامل بمتطلبات الحياد والتقيد بجميع القوانين والقرارات والتعليمات النافذة.
- تأهيل وتطوير وتحسين كفاءة أداء موظفي المصرف من خلال التدريب على أحدث أفضل الممارسات، واستخدام الأساليب الحديثة، وتفعيل مبادئ المشاركة والإشراف الفني والإداري.
- خفض نسبة العمليات المرفوضة لتصل إلى 1% بحلول عام 2026، انسجامًا مع مفهوم وفلسفة تقديم خدمات عالية الجودة من المرة الأولى (تقليل الوقت والكلفة).
- خفض عدد الشكاوى المقدمة من الزبائن والأطراف ذات العلاقة لتصل إلى 1% بحلول عام 2026.
- إذا تحب أعدّل الصياغة لتكون أكثر قانونية أو متوافقة مع متطلبات البنك المركزي العراقي أو ISO، خبرني.